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【酒店设计】结合环境和服务提升客户入住体验

发布时间:2019-03-05 作者:xiandai

酒店的外观和整体感觉在很大程度上会影响客人对入住体验的憧憬,依据酒店图片选择酒店并完成预订的客人越来越多,建筑和设计成为了吸引消费者的主要因素。现代国际酒店建筑设计师表示,“对于客人而言,最先映入眼帘的是酒店的外观,这种观感因素能够影响酒店在客人心中的整体印象和入住满意度。因此将建筑风格、室内设计和周围景观进行结合,为客人打造独特创新的视觉体验正变得越来越重要。”

说个好故事

独特的建筑和设计除了为酒店客人创造难忘的入住体验,还能更好地传达品牌特色。酒店需要讲出好故事,在塑造酒店特色的同时将其转换为一种竞争优势,吸引更多的客人参观和入住。此外,酒店需要将自身的故事贯穿客户旅程的各个接触点,因此,保持建筑商和室内设计师的协调一致尤为重要。建筑商通常由业主任命,室内设计师则由酒店运营商的指派,双方在安排建造过程中的优先事项上可能会出现一些出入。业主希望建筑能够提升地产的价值,吸引优质的酒店运营商。而在与设计师打交道的运营商眼中,设计师主要关注如何实现入住率和房价收入的最大化。建筑商和设计师在优先事项的侧重上有所不同,因此双方在最终的方向上也经常出现分歧。在进行重大改造之前,酒店首先要考虑自身的独特卖点,酒店应该选择切合自身特点的美学要素,在展现品牌故事的同时突出建筑的美感。对于酒店而言,加强设计感无疑是最为有效的方式,独特的设计能将酒店与其它品牌区别开来,从而吸引更多的客人。

考虑投资回报率

翻新酒店在最开始可能更像一场造价高昂的冒险活动,但随着时间的推移,这项投资活动可能会为业主带来丰厚的回报,包括提升客户满意度,为酒店赢得积极的评价和忠诚客户等。关键是酒店从一开始便需要制定完整的计划。只有提前制定完整的设计方案并将其贯彻始终,才能构建出优秀的建筑作品。富有吸引力的建筑设计需要良好的规划流程,价格适宜的优质物料和对内外建筑的质量监督来共同保障。另一方面,预算较少的酒店业主仍然可以通过少量的投资创造独特的酒店环境。有酒店将家具的支出用于了对古董的采购,去古董市场购买代代相传的古老家具,里面富含了许多有趣的故事。为了给客人营造一种在家的惬意感,他们亲自挑选了所有的家具。他的设计理念在于,在各种家具的陪伴下,酒店就是一个真正的家。

除了美学设计,酒店还需要满足客人的服务需求来提升酒店的入住体验。体验由环境和服务两部分构成,建筑商和设计师可以加强对环境的塑造,同时酒店管理需要提供优质的服务,加强酒店员工、酒保和接待人员的参与。环境只有在服务的基础上才能真正发挥提升客户体验的作用,酒店必须将这两点进行紧密结合。


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